Блог ErstMedia

Наблюдение за тем, как известные бренды используют социальные медиа для продвижения, может очень помочь при реализации собственной стратегии.

Специально для русскоязычной версии блога TheNextWeb, редактором которого является наше агентство, мы подготовили пост о компании Starbucks и об их социальном поведении в Сети.

У Starbucks есть более 705 тыс. фолловеров в Twitter и почти 5,5 млн поклонников на Facebook. Можно определённо сказать, что они делают кое-что правильно в Интернете. Какова же стратегия Starbucks в социальных медиа, что делает ее настолько успешной?

Давайте проанализируем социальное поведение Starbucks в Сети:

1) Starbucks в Twitter – Starbucks сотрудничает с клиентами в Twitter, отвечая на вопросы, делая ретвиты высказываний пользователей о бренде, а это создает открытый канал связи, чтобы говорить с общественностью.

2) Starbucks в Facebook – Starbucks загружает контент на страницу в Facebook для поклонников: видео, сообщения в блоге, фотографии. Компания также приглашает людей на события. Это место, где поклонники могут открыть обсуждения и добавить свой  комментарий, чем и пользуются многие из них.

3) Starbucks на YouTube – более чем 4800 человек подписаны на канал Starbucks на YouTube. Компания загружает видеоролики и информационные ролики, рассказывающие происхождение различных смесей кофе, а также видео о своей  благотворительной деятельности. Они также загружают видео об истории компании, чтобы люди могли быть в большей степени связаны с брендом.


Starbucks также позволяет людям вставлять свои видео везде. Многие компании не позволяют этого из-за страха, что их видео будет размещено на страницах, где их бренд будет ужасно смотреться или ассоциироваться. Однако, из опыта Starbucks и других марок (например, Dell) видно: эта стратегия только увеличивает позитивную воздействие бренда, а не наоборот.

4) My Starbucks Idea – собственная социальная сеть, где клиенты делятся своими идеями, связанными со Starbucks. Сайт предоставляет пользователям возможность видеть, что другие предлагают, голосовать за чужую идею и проверить результаты. Этот сайт является блестящим и важным аспектом Starbucks социальной стратегии. Пользователи этой социальной сети считают, что они играют особую роль в процессе принятия решений компании, и это заставляет их чувствовать себя ее частью.

5) “Ideas in Action” – этот блог сотрудников Starbucks. Именно тут рассказывается, что происходит с идеями пользователей сайта My Starbucks Idea дальше. Блог держит пользователей в курсе, и это знание увеличивает лояльность пользователей к бренду еще больше.

Общая социальная медиа-стратегия Starbucks интегрирует много различных элементов. Объединенные все вместе, они работают отлично: миллионы поклонников бренда в интернете это подтверждают. Компания создала цифровой диалог со своими клиентами. Starbucks показывает клиентам и потенциальным клиентам: “Эй, нам важно то, что ВЫ хотите сказать”.