ERSTMEDIA

Услуги→Репутационный менеджмент

Репутационный менеджмент — это, прежде всего, грамотно выработанная стратегия формирования репутации и поддержания и защиты лояльности аудитории к вашему бренду.

При выборе продукта или услуги пользователи все меньше доверяют рекламе и все больше - онлайн обзорам таких же пользователей как они. Мнения, отзывы, жалобы, реакция покупателей — это главные составляющие вашего имиджа в интернете. Репутационный менеджмент включает в себя мониторинг того, о чем о вас говорят (покупатели, потенциальные клиенты, конкуренты) и разработку стратегии «ответной реакции» на эти мнения.

Поддержка и поощрение положительных отзывов, корректировка и исправление «кризисной» ситуации, ответы на вопросы покупателей — это одни из множества задач, которые решает услуга репутационного менеджмента

Репутационный менеджмент включает ряд стратегических действий для создания личного имиджа, защиты репутации в интернете и поддержания лояльности аудитории:

• Мы сделаем анализ активности ваших конкурентов, проследим, не выступает ли кто-то из конкурентов с сообщениями, которые могут ослабить вашу репутацию. Мы проанализируем настроения аудитории, выявим основные претензии к вашей компании со стороны аудитории (если они присутствуют).
• На основе анализа активности конкурентов и настроений аудитории, мы разработаем стратегию по защите вашей репутации в интернете. Мы разработаем для вас коммуникационную матрицу для эффективного общения в интернете с вашей аудиторией.
• Мы подготовим подробный мониторинг упоминаемости вашего бренда и на его основе сформируем задачи для работы в социальных медиа.